TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA JUGAMAX

INTROCUCCIÓN

Bienvenido a Jugamax.

Nuestro objetivo es ofrecer una plataforma de entretenimiento segura, transparente y confiable, donde todos los usuarios puedan disfrutar de una experiencia de juego responsable bajo reglas claras y en igualdad de condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones tanto de Jugamax como de sus usuarios, regulando el acceso, registro y utilización de los productos y servicios disponibles en la plataforma.

Este documento ha sido elaborado con el propósito de brindar información clara sobre el funcionamiento de la Cuenta de Juego, los depósitos, retiros, promociones, medidas de seguridad, prevención del fraude, protección de datos personales y demás aspectos relacionados con la operación de Jugamax.

Te recomendamos leer atentamente este documento antes de utilizar nuestros servicios. Al crear una Cuenta de Juego o continuar utilizando la plataforma, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas y reglas particulares que resulten aplicables a cada producto o promoción.

En Jugamax trabajamos continuamente para ofrecer una experiencia de entretenimiento segura, responsable y transparente. Por ello, estos Términos y Condiciones podrán actualizarse cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos, buscando siempre proteger tanto a nuestros usuarios como la integridad de la plataforma.

Agradecemos tu confianza y te deseamos una excelente experiencia en Jugamax.

DEFINICIONES

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos indicados a continuación tendrán el significado que se detalla seguidamente, salvo que del contexto se desprenda claramente una interpretación distinta.

1.1. Cuenta de Juego

Se entiende por Cuenta de Juego el registro personal creado por el usuario dentro de la plataforma de Jugamax, asociado exclusivamente a su identidad y destinado a realizar depósitos, participar en juegos, recibir bonos, efectuar retiros y utilizar los servicios ofrecidos por la plataforma.

Cada usuario podrá mantener únicamente una (1) Cuenta de Juego, la cual será personal, intransferible y de uso exclusivo de su titular.

1.2. Saldo Real

El Saldo Real corresponde a los fondos de dinero disponibles en la Cuenta de Juego provenientes de depósitos realizados por el usuario o de bonos que hayan cumplido completamente las condiciones establecidas para su conversión a dinero real.

Salvo restricciones específicas aplicables, el Saldo Real podrá utilizarse para participar en los juegos habilitados y solicitar retiros conforme a estos Términos y Condiciones.

1.3. Saldo de Bono

El Saldo de Bono corresponde a los fondos promocionales acreditados por Jugamax como parte de campañas, promociones o beneficios especiales.

El Saldo de Bono no constituye dinero real, no podrá retirarse directamente y únicamente podrá convertirse en Saldo Real una vez cumplidas todas las condiciones establecidas para la promoción correspondiente.

1.4. Bono

Se entiende por Bono cualquier incentivo promocional otorgado por Jugamax, incluyendo, entre otros:

• Bonos de bienvenida.
• Bonos por depósito.
• Bonos sin depósito.
• Free Spins.
• Cash Bonus.
• Recompensas promocionales.
• Bonificaciones especiales.
• Cualquier otro beneficio promocional ofrecido por Jugamax.

Cada bono podrá establecer condiciones específicas respecto a su utilización, vigencia, juegos permitidos, límites de ganancia y requisitos de conversión.

1.5. Rollover

El Rollover es el requisito mínimo de apuestas que el usuario deberá completar para convertir un Saldo de Bono en Saldo Real.

El cálculo del rollover, los juegos que contribuyen a su cumplimiento, el porcentaje de aporte de cada juego y cualquier otra condición serán determinados individualmente para cada campaña promocional y se informarán en sus respectivos términos.

1.6. Apuesta

Se entiende por Apuesta toda participación realizada por el usuario utilizando Saldo Real, Saldo de Bono o cualquier otra modalidad habilitada por Jugamax sobre un juego, evento deportivo, eSport, torneo o cualquier otro producto disponible en la plataforma.

1.7. Juego

Se entiende por Juego cualquier producto de entretenimiento ofrecido por Jugamax, ya sea desarrollado por la propia plataforma o por proveedores tecnológicos autorizados, incluyendo, entre otros:

• Slots.
• Casino en Vivo.
• Poker.
• eSports.
• Deportes.
• Juegos Virtuales.
• Crash Games.
• Torneos.
• Jackpots.
• Cualquier otra modalidad incorporada en el futuro.

1.8. Evento

Se entiende por Evento cualquier competición, encuentro, partida, torneo o acontecimiento sobre el cual sea posible realizar apuestas dentro de la plataforma, incluyendo eventos deportivos, eSports, competiciones virtuales u otras modalidades autorizadas.

1.9. Ganancia

Se considera Ganancia cualquier premio obtenido como resultado de una apuesta válida realizada conforme a estos Términos y Condiciones y a las reglas particulares del juego o promoción correspondiente.

Las ganancias podrán estar sujetas a verificaciones, validaciones, límites promocionales, requisitos regulatorios y procedimientos internos antes de autorizar su acreditación o retiro.

1.10. Fraude

Se entenderá por Fraude cualquier acción, intento, conducta, omisión o utilización de herramientas, tecnologías o estrategias destinadas a obtener una ventaja indebida, eludir los controles de seguridad de Jugamax, afectar la integridad de la plataforma, alterar el normal funcionamiento de los juegos o incumplir estos Términos y Condiciones.

A título enunciativo y no limitativo, podrán considerarse conductas fraudulentas:

• La creación o utilización de múltiples cuentas.
• El registro utilizando datos falsos o de terceros.
• La falsificación o alteración de documentos.
• La utilización de VPN, Proxy, servidores remotos o herramientas destinadas a ocultar la ubicación real del usuario para evadir controles internos.
• El uso de bots, scripts, inteligencia artificial automatizada, macros, autoclickers u otros programas que intervengan en el funcionamiento normal de la plataforma.
• La explotación de errores técnicos, fallos del sistema, errores de configuración, vulnerabilidades o errores manifiestos de cuotas o mercados.
• El abuso de promociones o bonos (Bonus Abuse).
• Las apuestas coordinadas entre múltiples cuentas o usuarios con el propósito de obtener ventajas indebidas o afectar la integridad de los mercados.
• La colusión entre jugadores, incluyendo prácticas como Soft Play, Chip Dumping, intercambio de información privilegiada o cualquier otra conducta destinada a alterar el desarrollo normal de las partidas de Poker.
• La utilización de la plataforma como medio para transferir dinero, realizar pagos entre terceros o cualquier otro uso comercial distinto al entretenimiento.
• La manipulación de eventos deportivos o de eSports, incluyendo apuestas relacionadas con eventos sospechosos de amaño (match fixing).
• La suplantación de identidad, ingeniería social o cualquier otro mecanismo destinado a engañar a Jugamax o a terceros.
• Cualquier otra conducta que, aun cuando no se encuentre expresamente prevista en estos Términos y Condiciones, tenga por finalidad obtener una ventaja indebida, eludir los controles de seguridad o afectar la integridad de la plataforma.

Jugamax podrá investigar cualquier conducta sospechosa y adoptar las medidas que considere necesarias para proteger la plataforma, a sus usuarios y el cumplimiento de la normativa vigente.

1.11. Días Hábiles

Se entenderá por Días Hábiles aquellos días en los que las áreas administrativas y operativas de Jugamax desarrollen normalmente sus actividades, excluyendo sábados, domingos y feriados aplicables en la República del Paraguay.

Los plazos establecidos en estos Términos y Condiciones que hagan referencia a días hábiles serán computados exclusivamente bajo esta definición.

CONDICIONES GENERALES

2.1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de los productos y servicios ofrecidos por Jugamax a través de su sitio web y demás plataformas oficiales.

Al crear una Cuenta de Juego, acceder a la plataforma o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Jugamax, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas, reglas de juego y condiciones particulares aplicables a promociones o campañas específicas.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de registrarse o dejar de utilizar inmediatamente la plataforma.

2.2. Operador Autorizado

Jugamax opera conforme a la legislación vigente de la República del Paraguay y bajo las autorizaciones otorgadas por la Comisión Nacional de Juegos de Azar (CONAJZAR).

Los servicios ofrecidos se desarrollan de conformidad con la Ley N.º 1016/1997, sus reglamentaciones, resoluciones complementarias y cualquier otra normativa que resulte aplicable.

2.3. Capacidad para utilizar la Plataforma

Al utilizar los servicios de Jugamax, el usuario declara y garantiza que:

• Tiene al menos dieciocho (18) años de edad o la mayoría de edad exigida por la legislación aplicable.
• Posee capacidad legal para celebrar contratos.
• Actúa en nombre propio y utiliza exclusivamente información personal veraz y actualizada.
• No tiene prohibido participar en actividades de juego conforme a la legislación que le resulte aplicable.
• Utilizará la plataforma únicamente con fines de entretenimiento y conforme a estos Términos y Condiciones.

El incumplimiento de cualquiera de estas declaraciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la Cuenta de Juego.

2.4. Disponibilidad Territorial

Los servicios de Jugamax están dirigidos principalmente a personas residentes en la República del Paraguay, así como a extranjeros con residencia legal en el país, siempre que su participación sea compatible con la legislación aplicable.

Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que el acceso y utilización de la plataforma no infringe las leyes del lugar desde donde accede.

Jugamax podrá restringir o denegar el acceso a usuarios ubicados en jurisdicciones donde el juego en línea se encuentre prohibido o limitado, o cuando existan restricciones regulatorias, comerciales o de prevención de fraude.

2.5. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Jugamax podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, operativas, comerciales o de seguridad.

Cuando la normativa vigente así lo requiera, las modificaciones serán comunicadas o sometidas previamente a la autoridad competente antes de su entrada en vigor.

Las nuevas versiones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigencia desde la fecha indicada en la publicación.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones a fin de mantenerse informado sobre cualquier actualización.

2.6. Modificaciones de la Plataforma

Jugamax podrá, en cualquier momento y sin previo aviso cuando resulte necesario para garantizar la seguridad o el correcto funcionamiento del servicio:

• Incorporar nuevos productos o funcionalidades.
• Modificar juegos, promociones o servicios existentes.
• Actualizar interfaces o procesos operativos.
• Suspender temporalmente determinados servicios por mantenimiento.
• Restringir el acceso a determinados productos cuando existan motivos técnicos, regulatorios o de seguridad.

Estas modificaciones no generarán derecho a indemnización alguna para el usuario.

2.7. Prevalencia de Condiciones Específicas

Determinadas promociones, juegos, torneos o campañas podrán contar con condiciones particulares adicionales.

En caso de existir diferencias entre estos Términos y Condiciones y las reglas específicas de una promoción, prevalecerán estas últimas únicamente respecto de dicha promoción y exclusivamente sobre los aspectos expresamente regulados en ella.

Para cualquier otra materia continuará siendo aplicable el presente documento.

2.8. Idioma Oficial

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados originalmente en idioma español.

En caso de que existan traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales e interpretativos.

2.9. Comunicaciones

Toda comunicación oficial entre Jugamax y el usuario podrá realizarse mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico registrado por el usuario.
• Notificaciones dentro de la plataforma.
• Mensajes SMS.
• Chat de atención al cliente.
• Cualquier otro medio de comunicación habilitado por Jugamax.

Será responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente las comunicaciones enviadas por la plataforma.

2.10. Aceptación

El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de cualquier modificación de estos Términos y Condiciones constituirá prueba suficiente de su aceptación por parte del usuario.

REGISTRO Y CUENTA DE JUEGO

3.1. Creación de la Cuenta de Juego

Para acceder a los productos y servicios ofrecidos por Jugamax, el usuario deberá crear una Cuenta de Juego personal mediante el proceso de registro habilitado por la plataforma.

La Cuenta de Juego será única, personal, intransferible y de uso exclusivo de su titular.

La creación de una Cuenta de Juego implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como de las reglas particulares aplicables a cada juego, promoción o servicio ofrecido por Jugamax.

3.2. Proceso de Registro

Para completar el registro, el usuario deberá proporcionar información personal veraz, completa y actualizada.

Como parte del proceso de registro, Jugamax podrá solicitar, entre otros:

• Nombre y apellido completos.
• Documento de identidad vigente.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono móvil.
• Domicilio u otra información requerida por la normativa aplicable.

Asimismo, el usuario deberá completar satisfactoriamente los mecanismos de validación e identificación implementados por Jugamax, los cuales podrán incluir, entre otros:

• Validación del correo electrónico.
• Validación del número telefónico mediante código SMS u otros mecanismos equivalentes.
• Captura y validación del documento oficial de identidad.
• Captura de fotografía o video tipo selfie para reconocimiento facial.
• Verificación biométrica de identidad.
• Detección de vida (Liveness Detection).
• Validación automática o manual realizada por Jugamax o por proveedores especializados de verificación de identidad autorizados por la empresa.
• Cualquier otra validación tecnológica o documental necesaria para cumplir obligaciones legales, regulatorias o de prevención de fraude.

La Cuenta de Juego será considerada habilitada una vez que el proceso de registro e identificación haya sido completado satisfactoriamente, sin perjuicio de que Jugamax pueda realizar verificaciones adicionales durante la relación comercial con el usuario.

3.3. Exactitud de la Información

El usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de registro y verificación de identidad es verdadera, completa, vigente y corresponde exclusivamente a su persona.

Asimismo, declara que los documentos, imágenes, fotografías, videos o cualquier otro elemento utilizado durante el proceso de identificación pertenecen legítimamente al usuario y no han sido alterados, manipulados digitalmente ni generados mediante herramientas de inteligencia artificial u otras tecnologías destinadas a falsear su identidad.

El usuario será responsable de mantener actualizada toda la información registrada en su Cuenta de Juego.

La utilización de información falsa, incompleta, inexacta o perteneciente a terceros podrá dar lugar al rechazo del registro, la suspensión o cancelación de la Cuenta de Juego y a la adopción de las medidas previstas en estos Términos y Condiciones.

3.4. Cuenta Única

Cada persona podrá mantener únicamente una (1) Cuenta de Juego en Jugamax.

No estará permitido:

• Crear múltiples cuentas.
• Registrar cuentas utilizando datos falsos o de terceros.
• Crear nuevas cuentas para reemplazar una cuenta suspendida, bloqueada o cancelada sin autorización expresa de Jugamax.
• Modificar parcialmente datos personales con el propósito de eludir los controles internos de la plataforma.

En caso de detectarse registros duplicados o relacionados, Jugamax podrá solicitar información adicional para determinar la titularidad legítima de la cuenta y adoptar las medidas previstas en estos Términos y Condiciones.

3.5. Uso Personal de la Cuenta

La Cuenta de Juego deberá ser utilizada exclusivamente por su titular.

Queda expresamente prohibido:

• Compartir la Cuenta de Juego con familiares, amigos o terceros.
• Permitir que otra persona utilice la cuenta para jugar o realizar operaciones.
• Ceder, vender, alquilar, prestar o transferir la cuenta bajo cualquier modalidad.
• Facilitar el acceso remoto a terceros para operar la cuenta.

Toda actividad realizada desde una Cuenta de Juego se presumirá efectuada por su titular.

3.6. Seguridad de la Cuenta

El usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y demás mecanismos de autenticación utilizados para acceder a la plataforma.

Asimismo, será responsable de adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas de correo electrónico y números telefónicos asociados a la Cuenta de Juego.

En caso de sospechar un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier incidente de seguridad, el usuario deberá modificar inmediatamente su contraseña y comunicar el hecho al Servicio de Atención al Cliente.

Jugamax no será responsable por operaciones realizadas como consecuencia del uso indebido de las credenciales cuando dicho uso derive de negligencia, descuido o divulgación voluntaria por parte del usuario.

3.7. Actualización de Datos

El usuario deberá mantener permanentemente actualizada la información registrada en su Cuenta de Juego.

Jugamax podrá solicitar la actualización de datos personales o documentación cuando existan inconsistencias, cambios relevantes, requerimientos regulatorios o procedimientos internos de seguridad.

La negativa injustificada a proporcionar la información solicitada podrá ocasionar restricciones temporales sobre la Cuenta de Juego hasta que el proceso sea completado.

3.8. Solicitud de Nueva Cuenta

Si el usuario pierde el acceso a su Cuenta de Juego o requiere la apertura de una nueva cuenta por motivos excepcionales debidamente justificados, deberá solicitar previamente la autorización expresa de Jugamax.

La creación de una nueva Cuenta de Juego sin dicha autorización podrá ser considerada un registro múltiple y será tratada conforme a estos Términos y Condiciones.

3.9. Derecho de Rechazo, Suspensión o Cancelación del Registro

Jugamax se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier solicitud de registro o Cuenta de Juego cuando existan motivos razonables para considerar que:

• La información proporcionada es falsa, incompleta o inconsistente.
• Existen indicios de fraude o intento de evasión de controles internos.
• El usuario incumple los requisitos legales para utilizar la plataforma.
• No se completa satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad.
• La creación o utilización de la cuenta pudiera representar un riesgo para la seguridad de Jugamax, de otros usuarios o para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

Estas medidas podrán adoptarse incluso cuando la Cuenta de Juego ya hubiera sido creada.

3.10. Titularidad y Uso de la Cuenta

La Cuenta de Juego constituye una autorización personal de uso otorgada por Jugamax al usuario para acceder a los servicios ofrecidos por la plataforma.

La Cuenta de Juego no constituye un bien patrimonial ni un derecho de propiedad del usuario y, en consecuencia, no podrá ser vendida, cedida, heredada, transferida, utilizada como garantía o ser objeto de cualquier acto de disposición entre particulares.

3.11. Atención al Usuario

Para consultas relacionadas con el registro, acceso o administración de la Cuenta de Juego, el usuario podrá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente a través de los canales oficiales publicados en el sitio web de Jugamax.

VERIFICACIONES, DEBIDA DILIGENCIA Y CONTROLES DE IDENTIDAD

4.1. Verificaciones Adicionales

Con el objetivo de proteger la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, Jugamax podrá realizar verificaciones adicionales sobre la identidad del usuario en cualquier momento, aun cuando la Cuenta de Juego haya sido previamente validada durante el proceso de registro.

Estas verificaciones podrán realizarse antes, durante o después de depósitos, apuestas, promociones, solicitudes de retiro o cualquier otra operación realizada dentro de la plataforma.

La aprobación previa de cualquier proceso de verificación no impedirá que Jugamax solicite nuevas verificaciones, documentación adicional o procedimientos de identificación cuando existan cambios en la información del usuario, variaciones en su perfil transaccional, requerimientos legales o regulatorios, alertas de seguridad, indicios de fraude o cualquier otra circunstancia que, a criterio razonable de Jugamax, justifique una nueva revisión.

4.2. Información y Documentación Adicional

Cuando Jugamax considere razonablemente necesario podrá solicitar al usuario información o documentación adicional para confirmar su identidad, la titularidad de los medios de pago utilizados o el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Entre otros, Jugamax podrá solicitar la siguiente información o documentación:

• Documento oficial de identidad vigente.
• Nueva fotografía o video tipo selfie.
• Verificación biométrica adicional.
• Comprobantes de domicilio.
• Comprobantes de titularidad de cuentas bancarias o billeteras electrónicas.
• Información y documentación que permita acreditar el origen lícito de los fondos utilizados en la plataforma.
• Cualquier otra información o documentación que Jugamax considere razonablemente necesaria para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, de prevención de fraude, prevención del lavado de activos o para proteger la seguridad e integridad de la plataforma.

Jugamax se reserva el derecho de solicitar esta información en cualquier momento durante la relación comercial con el usuario, aun cuando la Cuenta de Juego ya hubiera sido previamente verificada, cuando ello resulte razonablemente necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, prevenir actividades fraudulentas, gestionar riesgos operativos o proteger la seguridad de la plataforma.

4.3. Verificación de Medios de Pago

Jugamax podrá solicitar al usuario documentación destinada a verificar que los métodos de pago utilizados pertenecen legítimamente al titular de la Cuenta de Juego.

La empresa podrá rechazar depósitos o retiros cuando existan indicios de utilización de medios de pago pertenecientes a terceros o cuando no sea posible verificar su titularidad.

4.4. Controles Tecnológicos de Seguridad

Jugamax podrá utilizar herramientas tecnológicas destinadas a proteger la plataforma y prevenir actividades fraudulentas.

Estos controles podrán incluir, entre otros:

• Análisis de dispositivos utilizados para acceder a la plataforma.
• Dirección IP.
• Geolocalización.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Patrones de conexión.
• Información técnica del dispositivo (Device Fingerprinting).
• Historial de acceso.
• Herramientas de detección de automatización.
• Sistemas de detección de VPN, Proxy o tecnologías similares.

La utilización de estos mecanismos tendrá como única finalidad proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables.

4.5. Revisión Manual

Cuando los sistemas automáticos detecten inconsistencias, alertas de riesgo o actividades inusuales, Jugamax podrá realizar revisiones manuales antes de autorizar determinadas operaciones.

Durante dicho proceso, la Cuenta de Juego podrá permanecer temporalmente restringida hasta la finalización de la investigación correspondiente.

Cuando la naturaleza de la revisión así lo requiera, Jugamax podrá iniciar cualquiera de los procedimientos previstos en este capítulo sin necesidad de notificación previa al usuario, siempre que ello resulte necesario para proteger la seguridad de la plataforma, preservar la integridad de las operaciones o cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

4.6. Consecuencias de la Falta de Verificación

Cuando el usuario no complete satisfactoriamente cualquiera de los procedimientos de verificación solicitados por Jugamax, la empresa podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas, según corresponda:

• Restringir temporalmente determinadas funcionalidades de la Cuenta de Juego.
• Suspender depósitos, apuestas, promociones o retiros.
• Retener temporalmente depósitos, ganancias, bonos o cualquier otro saldo disponible en la Cuenta de Juego mientras dure el proceso de verificación o investigación.
• Cancelar promociones o bonos pendientes.
• Suspender o cancelar definitivamente la Cuenta de Juego cuando corresponda.

Estas medidas permanecerán vigentes hasta que el usuario complete satisfactoriamente el proceso solicitado o hasta que Jugamax concluya la investigación correspondiente.

4.7. Plazo para Presentar la Documentación

Cuando Jugamax solicite documentación adicional, el usuario dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la primera notificación para presentar la información requerida.

Si transcurrido dicho plazo el usuario no hubiera cumplido con el requerimiento, Jugamax podrá mantener las restricciones aplicadas, suspender la Cuenta de Juego o proceder a su cancelación definitiva, de conformidad con estos Términos y Condiciones.

4.8. Cooperación del Usuario

El usuario se compromete a colaborar de buena fe con los procedimientos de verificación implementados por Jugamax.

La negativa injustificada, la entrega de información falsa o incompleta, la obstrucción de los procedimientos de verificación o cualquier intento de eludir los controles de seguridad podrán ser considerados incumplimientos de los presentes Términos y Condiciones y dar lugar a las medidas correspondientes.

CONDUCTAS PROHIBIDAS

5.1. Principio General

Los servicios ofrecidos por Jugamax están destinados exclusivamente al entretenimiento de los usuarios dentro del marco legal vigente.

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de buena fe, respetando estos Términos y Condiciones, las reglas de cada juego y la normativa aplicable.

Queda prohibida cualquier conducta que tenga por objeto obtener ventajas indebidas, afectar la seguridad o integridad de la plataforma, perjudicar a otros usuarios o incumplir los presentes Términos y Condiciones.

Con el fin de detectar posibles incumplimientos, Jugamax podrá utilizar herramientas de análisis de dispositivos, patrones de conexión, direcciones IP y demás tecnologías de prevención de fraude conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

5.2. Registro Irregular

No estará permitido:

• Crear o utilizar múltiples Cuentas de Juego.
• Registrar cuentas utilizando datos falsos, incompletos o pertenecientes a terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Utilizar documentos alterados, falsificados o manipulados.
• Intentar eludir los procesos de verificación de identidad implementados por Jugamax.

5.3. Uso Compartido de la Cuenta

La Cuenta de Juego deberá ser utilizada exclusivamente por su titular.

Queda prohibido:

• Compartir la cuenta con familiares, amigos o terceros.
• Permitir que otra persona juegue utilizando la cuenta.
• Comprar, vender, prestar, alquilar o transferir cuentas.
• Operar cuentas en representación de terceros.

5.4. Uso de Herramientas Tecnológicas Prohibidas

No estará permitido utilizar herramientas o tecnologías destinadas a alterar el funcionamiento normal de la plataforma o a obtener ventajas indebidas.

Entre otras, se consideran prohibidas:

• Bots.
• Scripts.
• Macros.
• Autoclickers.
• Inteligencia Artificial automatizada.
• Emuladores.
• Software de automatización.
• Programas destinados a modificar el funcionamiento normal de los juegos.

Esta prohibición comprende cualquier herramienta existente o que pueda desarrollarse en el futuro con un propósito similar.

5.5. VPN, Proxy y Tecnologías de Ocultamiento

Jugamax podrá detectar y analizar la utilización de VPN, Proxy, servidores remotos, redes de anonimización u otras tecnologías destinadas a ocultar o modificar la ubicación real del usuario.

La utilización de estas herramientas con el propósito de evadir controles internos, ocultar información, acceder desde jurisdicciones restringidas o facilitar actividades irregulares podrá dar lugar a restricciones temporales, investigaciones internas, suspensión o cancelación de la Cuenta de Juego.

5.6. Bonus Abuse

Los bonos y promociones ofrecidos por Jugamax tienen como finalidad incentivar la participación legítima de los usuarios y no podrán utilizarse para obtener ventajas indebidas.

Se considerará Bonus Abuse cualquier conducta destinada a aprovechar promociones de manera distinta al objetivo previsto por Jugamax.

Entre otras situaciones, podrán considerarse abuso de bonos:

• Crear múltiples cuentas para obtener promociones.
• Coordinar promociones entre varios usuarios.
• Utilizar estrategias destinadas exclusivamente a liberar el rollover minimizando el riesgo.
• Aprovechar errores de configuración de promociones.
• Intentar retirar fondos incumpliendo las condiciones promocionales.
• Cualquier otra conducta que desvirtúe el propósito de la promoción.

5.7. Apuestas Coordinadas y Manipulación de Mercados

Queda prohibida cualquier actuación individual o coordinada destinada a alterar la integridad de los mercados de apuestas.

Entre otras conductas, se encuentran:

• Apuestas coordinadas entre múltiples cuentas.
• Manipulación de mercados.
• Utilización de información privilegiada obtenida ilícitamente.
• Participación en eventos sospechosos de amaño (Match Fixing).
• Cualquier conducta que comprometa la integridad deportiva o de los eSports.

Jugamax podrá anular apuestas, suspender cuentas o adoptar cualquier otra medida cuando existan indicios razonables de estas prácticas.

5.8. Colusión en Poker

Con el fin de preservar la integridad del Poker, queda prohibida cualquier conducta de cooperación indebida entre jugadores.

Entre otras prácticas, se consideran prohibidas:

• Soft Play.
• Chip Dumping.
• Ghosting.
• Compartir información durante una partida.
• Juego coordinado entre dos o más jugadores.
• Cualquier estrategia destinada a obtener ventajas indebidas mediante la cooperación entre participantes.

5.9. Uso Comercial de la Plataforma

Jugamax no constituye un servicio financiero ni una plataforma de pagos.

Queda prohibido utilizar la plataforma con fines distintos al entretenimiento, incluyendo:

• Transferir fondos entre personas.
• Utilizar la plataforma como pasarela de pagos.
• Convertir métodos de pago.
• Mover dinero entre distintas billeteras o cuentas.
• Cualquier otra actividad comercial o financiera ajena a los servicios ofrecidos por Jugamax.

5.10. Explotación de Errores

Queda prohibido aprovechar errores técnicos, vulnerabilidades, fallos de software, errores de configuración, errores manifiestos en cuotas, mercados, promociones o cualquier otra incidencia para obtener una ventaja indebida.

El usuario deberá abstenerse de aprovechar dichos errores y comunicar cualquier incidencia detectada al Servicio de Atención al Cliente.

5.11. Respeto al Personal y a la Plataforma

El usuario deberá mantener un comportamiento respetuoso durante todas las comunicaciones con Jugamax.

No estará permitido:

• Amenazar al personal.
• Utilizar lenguaje ofensivo o discriminatorio.
• Intentar obtener beneficios mediante intimidación o coacción.
• Realizar denuncias falsas o reclamos manifiestamente infundados con fines fraudulentos.
• Intentar vulnerar la seguridad informática de la plataforma.

5.12. Medidas Aplicables

Cuando Jugamax detecte o tenga indicios razonables de cualquiera de las conductas previstas en este capítulo, podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas, según la gravedad del caso:

• Solicitar información o documentación adicional.
• Restringir temporalmente determinadas funcionalidades de la Cuenta de Juego.
• Suspender promociones o bonos.
• Anular apuestas, bonos, promociones o ganancias obtenidas de forma indebida.
• Retener temporalmente saldos mientras se realiza la investigación correspondiente.
• Suspender o cancelar definitivamente la Cuenta de Juego.
• Denegar futuros registros.
• Comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente.

La aplicación de cualquiera de estas medidas no limitará el derecho de Jugamax a ejercer las acciones legales que pudieran corresponder.

Las conductas descritas en este capítulo tienen carácter meramente enunciativo y no limitativo. Cualquier acción u omisión que, a criterio razonable de Jugamax, tenga por finalidad obtener una ventaja indebida, eludir los controles de seguridad, afectar la integridad de la plataforma, perjudicar a otros usuarios o incumplir estos Términos y Condiciones podrá ser tratada como una conducta prohibida y dar lugar a la aplicación de las medidas previstas en el presente documento.

DEPÓSITOS

6.1. Generalidades

Para participar en los juegos ofrecidos por Jugamax, el usuario deberá disponer de saldo suficiente en su Cuenta de Juego mediante la realización de depósitos utilizando alguno de los métodos de pago habilitados por la plataforma.

Todos los depósitos deberán realizarse utilizando medios de pago autorizados por Jugamax y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

6.2. Titularidad de los Medios de Pago

Los depósitos deberán efectuarse exclusivamente utilizando cuentas bancarias, billeteras electrónicas, tarjetas u otros medios de pago cuya titularidad corresponda al titular de la Cuenta de Juego.

Jugamax podrá solicitar documentación adicional para verificar la titularidad del medio de pago utilizado antes de acreditar fondos o autorizar determinadas operaciones.

La utilización de medios de pago pertenecientes a terceros podrá dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta, la retención de fondos mientras dure la investigación o cualquier otra medida prevista en estos Términos y Condiciones.

6.3. Moneda de la Cuenta

Todos los depósitos realizados en Jugamax serán procesados en Guaraníes (PYG).

Cuando un depósito sea realizado en una moneda distinta, la conversión se efectuará conforme a las condiciones aplicables del proveedor del servicio de pago correspondiente.

Los costos, comisiones o diferencias derivadas del tipo de cambio aplicado por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago serán de exclusiva responsabilidad del usuario.

6.4. Acreditación de Depósitos

Jugamax realizará los esfuerzos razonables para acreditar los depósitos en el menor tiempo posible.

No obstante, la acreditación podrá verse afectada por:

• Validaciones de seguridad.
• Verificaciones de identidad.
• Procesos propios de las entidades financieras.
• Interrupciones técnicas.
• Mantenimiento de sistemas.
• Incidencias de proveedores externos.

Jugamax no será responsable por demoras atribuibles a terceros ajenos a su control.

6.5. Verificación de Depósitos

Jugamax podrá revisar cualquier depósito cuando existan indicios de irregularidades, errores operativos, riesgos de fraude, prevención del lavado de activos o cualquier otra circunstancia que justifique razonablemente una revisión.

Mientras dure dicha revisión, la empresa podrá restringir temporalmente determinadas operaciones de la Cuenta de Juego.

6.6. Restricciones sobre Depósitos

No estará permitido:

• Depositar utilizando medios de pago de terceros.
• Realizar depósitos con fondos cuyo origen no pueda ser razonablemente acreditado cuando sea requerido.
• Intentar acreditar depósitos mediante comprobantes alterados o falsificados.
• Realizar depósitos utilizando mecanismos destinados a ocultar la identidad del usuario o la procedencia de los fondos.
• Aprovechar errores técnicos relacionados con la acreditación de depósitos.

6.7. Errores de Acreditación

Cuando, como consecuencia de un error técnico, operativo o humano, se acrediten fondos incorrectamente en una Cuenta de Juego, Jugamax podrá corregir dicho error en cualquier momento.

En estos casos, la empresa podrá:

• Revertir la acreditación indebida.
• Anular apuestas realizadas exclusivamente con dichos fondos cuando resulte técnicamente posible.
• Ajustar el saldo de la Cuenta de Juego.
• Retener temporalmente fondos mientras se realiza la revisión correspondiente.

El usuario se compromete a informar de buena fe cualquier acreditación que considere manifiestamente incorrecta.

6.8. Límites de Depósito

Jugamax podrá establecer montos mínimos y máximos para los depósitos, tanto con carácter general como para determinados métodos de pago, promociones o perfiles de usuario.

Actualmente, los límites generales para depósitos son:

• Monto mínimo por depósito: Gs. 10.000
• Monto máximo por depósito: Gs. 20.000.000

Estos límites podrán modificarse en cualquier momento por razones operativas, comerciales, regulatorias o de seguridad.

La aprobación de un retiro por parte de Jugamax no implica necesariamente la acreditación inmediata de los fondos, ya que el tiempo final de procesamiento dependerá también de los controles y tiempos operativos de las entidades financieras o proveedores de servicios de pago involucrados.

6.9. Disponibilidad de Métodos de Pago

Los métodos de pago disponibles podrán variar según criterios comerciales, técnicos, regulatorios o por decisiones de los respectivos proveedores.

Jugamax no garantiza la disponibilidad permanente de un determinado medio de pago y podrá incorporarlo, modificarlo o retirarlo en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.

6.10. Costos y Comisiones

Salvo indicación expresa en contrario, Jugamax no cobra comisiones por la recepción de depósitos.

No obstante, bancos, entidades financieras o proveedores de servicios de pago podrán aplicar cargos, impuestos, comisiones o costos propios, los cuales serán asumidos exclusivamente por el usuario.

6.11. Aceptación de los Depósitos

La realización de un depósito implica que el usuario declara y garantiza que:

• Es el titular legítimo del medio de pago utilizado.
• Los fondos utilizados tienen origen lícito.
• El depósito se realiza para participar en los servicios de entretenimiento ofrecidos por Jugamax.
• No utilizará la plataforma como mecanismo de transferencia de dinero, procesamiento de pagos o cualquier otra finalidad distinta al juego.

6.12. Depósitos irreversibles

Una vez que un depósito haya sido correctamente acreditado en la Cuenta de Juego, el usuario no podrá solicitar su devolución sin haber cumplido previamente los procedimientos de verificación, revisión y demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, salvo que la normativa aplicable disponga expresamente lo contrario.

6.12. Depósitos irreversibles

Jugamax se reserva el derecho de rechazar, suspender, revertir o no acreditar cualquier depósito cuando existan motivos razonables para considerar que la operación pudiera estar relacionada con fraude, prevención del lavado de activos, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, errores operativos o cualquier otra circunstancia que represente un riesgo para la seguridad de la plataforma o el cumplimiento de la normativa vigente.

RETIROS

7.1. Generalidades

El usuario podrá solicitar el retiro del saldo disponible en su Cuenta de Juego siempre que haya cumplido los presentes Términos y Condiciones, las condiciones particulares de las promociones utilizadas y los procedimientos de verificación implementados por Jugamax.

Todas las solicitudes de retiro estarán sujetas a revisión y aprobación por parte de Jugamax antes de su procesamiento.

7.2. Solicitud de Retiro

El usuario podrá solicitar un retiro utilizando cualquiera de los métodos de pago habilitados por Jugamax para tal fin.

La empresa podrá requerir que el retiro sea efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar el depósito o cualquier otro método autorizado que permita verificar la titularidad del beneficiario y cumplir con la normativa vigente.

Cuando un usuario haya realizado depósitos utilizando más de un método de pago, Jugamax podrá determinar el método mediante el cual se procesará el retiro, atendiendo criterios de seguridad, cumplimiento regulatorio y prevención del fraude.

7.3. Requisitos para Procesar un Retiro

Antes de aprobar cualquier retiro, Jugamax podrá verificar, entre otros aspectos:

• La identidad del titular de la Cuenta de Juego.
• La titularidad del medio de pago seleccionado.
• El cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• El cumplimiento de las condiciones aplicables a promociones o bonos utilizados.
• El origen de los fondos cuando resulte razonablemente necesario.
• La inexistencia de actividades sospechosas o fraudulentas.
• El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de prevención del lavado de activos.

La aprobación de un retiro estará condicionada al resultado satisfactorio de dichas verificaciones.

7.3.1 Actividad de juego

Los fondos depositados deberán destinarse a la participación en los juegos ofrecidos por Jugamax. La plataforma no podrá utilizarse como mecanismo de transferencia de dinero o movimiento de fondos entre distintos medios de pago. Cuando Jugamax detecte operaciones incompatibles con la finalidad de entretenimiento de la plataforma, podrá rechazar o suspender la solicitud de retiro hasta concluir la revisión correspondiente.

7.4. Plazos de Procesamiento

El plazo de procesamiento de una solicitud de retiro comenzará a computarse desde el momento en que el usuario registre correctamente la solicitud a través de la plataforma.

Las solicitudes serán evaluadas por el equipo de Jugamax y, siempre que se encuentren completas y cumplan con los requisitos establecidos, serán procesadas dentro de un plazo estimado de hasta setenta y dos (72) horas hábiles.

Cuando durante la revisión resulte necesario solicitar documentación adicional o realizar verificaciones complementarias, el plazo de procesamiento quedará suspendido hasta la finalización satisfactoria del proceso correspondiente.

7.5. Límites de Retiro

Las solicitudes de retiro estarán sujetas a los límites vigentes establecidos por Jugamax.

Actualmente los límites generales son:

• Monto mínimo por retiro: Gs. 25.000
• Monto máximo por retiro semanal Gs. 20.000.000
• Monto máximo por retiro mensual: GS 60.000.000 

Jugamax solicitará por requerimiento de Seprelad y Conajzar los siguientes documentos por solicitud de retiro superior a Gs 10.000.000 :

• 6 últimos IVA
• IRE último año
• 6 últimos recibos de sueldo
• Carta referencial bancaria 
• DDJJ que no es PEP
• Comprobante de servicio y/o extracto bancario que indique domicilio
• DDJJ de orígenes de fondos 

Jugamax podrá modificar dichos límites en cualquier momento por razones operativas, comerciales, regulatorias o de seguridad.

7.6. Bonos Activos

No será posible procesar retiros mientras el usuario mantenga bonos activos, promociones pendientes de liberación o requisitos de rollover sin cumplir.

Si el usuario solicita un retiro mientras mantiene un bono activo, deberá cancelar voluntariamente dicho bono o cumplir previamente las condiciones establecidas para su conversión, conforme a las reglas particulares de la promoción correspondiente.

La cancelación del bono implicará la pérdida de los beneficios promocionales asociados, salvo disposición expresa en contrario.

7.7. Controles de Entidades Financieras

Una vez aprobado un retiro por parte de Jugamax, la operación podrá quedar sujeta a procesos de validación, monitoreo o cumplimiento (Compliance) realizados por bancos, entidades financieras, proveedores de servicios de pago u organismos competentes.

Como consecuencia de dichos controles, determinadas operaciones podrán requerir verificaciones adicionales, experimentar demoras en su procesamiento o, excepcionalmente, ser rechazadas por la entidad encargada de procesar la transacción.

En tales casos, Jugamax realizará las gestiones razonables para asistir al usuario y, cuando corresponda, coordinar un método alternativo de pago que permita completar el retiro, siempre que se cumplan los procedimientos internos de seguridad y la normativa aplicable.

La aprobación de un retiro por parte de Jugamax no implica necesariamente la acreditación inmediata de los fondos, ya que el tiempo final dependerá también de los procesos internos de las entidades financieras y proveedores de servicios de pago involucrados.

7.8. Restricciones para el Retiro

Jugamax podrá rechazar, suspender o retener temporalmente una solicitud de retiro cuando existan motivos razonables para considerar, entre otros, que:

• La Cuenta de Juego se encuentra bajo investigación.
• Existen inconsistencias en la información del usuario.
• No se ha completado satisfactoriamente el proceso de verificación.
• Se detecten indicios de fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Existan requerimientos de autoridades competentes.
• Sea necesario realizar controles relacionados con la prevención del lavado de activos o financiamiento del terrorismo.

Estas medidas permanecerán vigentes únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para concluir la revisión correspondiente.

7.9. Errores en los Pagos

Cuando, por error técnico, operativo o humano, se procese un retiro por un importe incorrecto o se efectúe un pago indebido, Jugamax podrá corregir dicha situación.

El usuario se compromete a colaborar con la devolución de cualquier importe acreditado erróneamente cuando corresponda.

7.10. Derecho de Rechazo

Jugamax se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro cuando existan motivos razonables para considerar que la operación incumple los presentes Términos y Condiciones, representa un riesgo para la seguridad de la plataforma o pudiera vulnerar obligaciones legales o regulatorias.

7.11 Retiros fraccionados

Jugamax podrá consolidar, dividir o reprogramar solicitudes de retiro cuando ello resulte necesario por razones operativas, de seguridad, cumplimiento regulatorio o limitaciones de los proveedores de servicios de pago, sin que ello implique la pérdida del derecho del usuario a percibir los fondos que legítimamente le correspondan.

BONOS Y PROMOCIONES

8.1. Generalidades

Jugamax podrá ofrecer bonos, promociones, campañas comerciales, torneos, giros gratis (Free Spins), recompensas o cualquier otro beneficio promocional destinado a incentivar la participación de los usuarios.

La participación en cualquier promoción será voluntaria y estará sujeta tanto a los presentes Términos y Condiciones como a las condiciones particulares de cada campaña.

Cada promoción podrá establecer requisitos específicos relacionados con elegibilidad, vigencia, juegos habilitados, límites de ganancia, rollover y cualquier otra condición necesaria para su utilización.

8.2. Activación de Bonos

Los bonos podrán ser acreditados automáticamente o mediante los mecanismos establecidos para cada promoción.

Cuando un usuario obtenga más de un bono durante un mismo período promocional, éstos serán asignados en el orden en que fueron obtenidos.

Solo un bono podrá permanecer activo a la vez.

El siguiente bono se activará únicamente cuando el bono anterior haya sido:

• Convertido completamente a saldo real.
• Cancelado por el usuario.
• Expirado por vencimiento.
• Anulado conforme a estos Términos y Condiciones.

8.3. Uso del Saldo de Bono

Salvo que las condiciones particulares de una promoción indiquen expresamente lo contrario, los bonos otorgados por Jugamax estarán destinados exclusivamente a su utilización en juegos Slots.

Jugamax podrá excluir determinados juegos, proveedores o categorías del uso de promociones cuando lo considere necesario por razones operativas, comerciales o regulatorias.

8.4. Rollover

Para convertir un Saldo de Bono en Saldo Real, el usuario deberá cumplir el requisito de apuestas (Rollover) establecido para la promoción correspondiente.

Salvo indicación expresa en contrario, el rollover se calculará sobre la suma del depósito realizado más el valor del bono otorgado.

El multiplicador del rollover podrá variar según cada campaña promocional y será informado en las condiciones particulares de la promoción.

Cada juego podrá contribuir en un porcentaje diferente al cumplimiento del rollover.

8.5. Vigencia de los Bonos

Todos los bonos tendrán un período de vigencia determinado.

Una vez vencido dicho plazo, el bono expirará automáticamente y no podrá ser reactivado, restituido ni compensado, salvo decisión expresa de Jugamax.

Será responsabilidad exclusiva del usuario utilizar el bono dentro del período de vigencia establecido para la promoción.

8.6. Jackpots Obtenidos con Saldo de Bono

Cuando un usuario obtenga un Jackpot mientras utiliza Saldo de Bono, las ganancias obtenidas permanecerán sujetas al cumplimiento íntegro del rollover correspondiente.

Una vez cumplidas las condiciones de la promoción, el importe que podrá convertirse a Saldo Real será el máximo establecido en las condiciones particulares de dicha campaña.

8.7. Cancelación Voluntaria del Bono

El usuario podrá cancelar voluntariamente un bono activo en cualquier momento, siempre que la promoción lo permita.

La cancelación implicará la pérdida inmediata del Saldo de Bono y de cualquier beneficio promocional asociado que aún no hubiera sido convertido en Saldo Real, salvo disposición expresa en contrario establecida para la promoción correspondiente.

8.8. Solicitudes de Retiro con Bonos Activos

No será posible procesar solicitudes de retiro mientras existan bonos activos, promociones pendientes o requisitos de rollover sin cumplir.

Cuando el usuario solicite un retiro, deberá cancelar previamente cualquier bono activo o finalizar completamente las condiciones establecidas para su liberación.

La cancelación del bono implicará la pérdida de los beneficios promocionales pendientes, conforme a las condiciones aplicables.

8.9. Bonus Abuse

Los bonos ofrecidos por Jugamax tienen como finalidad incentivar la participación legítima de los usuarios y no podrán utilizarse para obtener ventajas indebidas.

Se considerará Bonus Abuse cualquier conducta destinada a obtener beneficios promocionales de forma distinta al objetivo previsto por la promoción.

A título enunciativo, podrán considerarse Bonus Abuse, entre otros:

• Crear múltiples cuentas para obtener promociones.
• Coordinar promociones entre varios usuarios.
• Utilizar estrategias destinadas exclusivamente a liberar el rollover minimizando el riesgo.
• Aprovechar errores de configuración de promociones.
• Intentar retirar fondos incumpliendo las condiciones promocionales.
• Utilizar herramientas automatizadas para cumplir requisitos promocionales.
• Cualquier otra conducta destinada a desvirtuar el propósito de una promoción.

8.10. Facultades de Jugamax

Cuando existan indicios razonables de incumplimiento de las condiciones promocionales o de Bonus Abuse, Jugamax podrá:

• Cancelar bonos activos.
• Anular promociones.
• Invalidar ganancias obtenidas mediante el uso indebido de promociones.
• Suspender temporalmente promociones futuras.
• Restringir la participación del usuario en nuevas campañas.
• Retener temporalmente fondos mientras se realiza la investigación correspondiente.
• Suspender o cancelar la Cuenta de Juego cuando corresponda.

La adopción de estas medidas se realizará conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la normativa vigente.

8.11. Modificación o Cancelación de Promociones

Jugamax podrá modificar, suspender, reemplazar o cancelar cualquier promoción cuando existan motivos comerciales, operativos, regulatorios, técnicos o de seguridad.

Las modificaciones no afectarán los derechos ya adquiridos por los usuarios respecto de promociones cuya participación hubiera sido válidamente iniciada, salvo cuando resulte necesario para corregir errores manifiestos, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

8.12. Promociones no transferibles

Los bonos, promociones, recompensas y cualquier otro beneficio promocional son personales e intransferibles. No podrán venderse, cederse, intercambiarse ni compartirse entre usuarios.

8.13. Errores promocionales

Cuando, como consecuencia de un error técnico, operativo o humano, un bono o promoción sea acreditado incorrectamente, Jugamax podrá corregir dicho error, cancelar el beneficio otorgado indebidamente y ajustar los saldos correspondientes, incluso cuando el usuario ya hubiera comenzado a utilizar la promoción.

8.14. Condiciones Particulares de las Promociones

Cada promoción ofrecida por Jugamax podrá contar con condiciones particulares que complementen los presentes Términos y Condiciones.

En caso de existir diferencias o discrepancias entre las condiciones específicas de una promoción y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción únicamente respecto de los aspectos expresamente regulados en ella.

Para cualquier materia no contemplada en las condiciones particulares de la promoción, continuarán siendo plenamente aplicables los presentes Términos y Condiciones.

La participación del usuario en cualquier promoción implica la aceptación íntegra tanto de las condiciones particulares de dicha promoción como de los presentes Términos y Condiciones.

JUEGO RESPONSABLE

9.1. Compromiso con el Juego Responsable

Jugamax promueve el juego como una actividad de entretenimiento para personas mayores de edad y fomenta una participación responsable, segura y consciente por parte de sus usuarios.

El usuario reconoce que el juego implica un riesgo económico y que toda decisión de participar en los servicios ofrecidos por la plataforma se realiza de manera libre, voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad.

Jugamax recomienda jugar únicamente con fondos destinados al entretenimiento y nunca utilizar dinero destinado a cubrir necesidades personales, familiares o financieras.

9.2. Protección de Menores de Edad

Los servicios ofrecidos por Jugamax están destinados exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años o la edad mínima exigida por la legislación aplicable.

Jugamax podrá solicitar en cualquier momento documentación adicional para verificar la edad del usuario.

Si se detecta que una Cuenta de Juego pertenece a un menor de edad o que ha sido utilizada por un menor, Jugamax podrá suspender o cancelar inmediatamente la cuenta y adoptar las medidas que correspondan conforme a la normativa vigente.

9.3. Autoexclusión

Jugamax pone a disposición de sus usuarios mecanismos de autoexclusión voluntaria que permiten restringir temporal o permanentemente el acceso a la Cuenta de Juego.

Durante el período de autoexclusión, el usuario no podrá acceder a la plataforma, participar en juegos, realizar depósitos ni utilizar los servicios ofrecidos por Jugamax.

La autoexclusión podrá solicitarse a través de los canales oficiales de atención al cliente o mediante las herramientas habilitadas en la plataforma.

9.4. Límites de Juego

Jugamax podrá poner a disposición de los usuarios herramientas destinadas a fomentar el juego responsable, tales como límites de depósito, pausas temporales, restricciones de acceso u otros mecanismos de control.

La disponibilidad de estas herramientas podrá variar conforme a la evolución de la plataforma y a la normativa aplicable.

9.5. Reapertura de la Cuenta

Cuando una autoexclusión tenga carácter temporal, la Cuenta de Juego podrá reactivarse una vez finalizado el período solicitado por el usuario y siempre que se hayan cumplido los procedimientos establecidos por Jugamax.

En el caso de autoexclusiones permanentes, cualquier solicitud de reapertura será evaluada conforme a la normativa vigente y a las políticas internas de Jugamax.

9.6. Información y Asistencia

Jugamax recomienda a los usuarios que consideren que el juego ha dejado de ser una actividad recreativa buscar orientación profesional y utilizar las herramientas de control disponibles.

Asimismo, el usuario podrá contactar al Servicio de Atención al Cliente para recibir información sobre las opciones de juego responsable ofrecidas por la plataforma.

9.7. Conductas de Riesgo

Jugamax recomienda suspender la actividad de juego y buscar ayuda especializada cuando el usuario identifique situaciones como:

• Apostar por encima de sus posibilidades económicas.
• Intentar recuperar pérdidas mediante apuestas cada vez mayores.
• Utilizar dinero destinado a gastos esenciales.
• Pedir préstamos para continuar jugando.
• Sentir que ha perdido el control sobre su actividad de juego.
• Ocultar o minimizar el tiempo o dinero destinado al juego.

Estas situaciones pueden constituir indicadores de un comportamiento de riesgo y requieren una evaluación responsable por parte del usuario.

9.8. Facultad de Intervención

Cuando Jugamax detecte conductas que puedan representar un riesgo para el usuario, para la integridad de la plataforma o para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, podrá adoptar medidas preventivas, incluyendo la solicitud de información adicional, restricciones temporales de la Cuenta de Juego, suspensión de determinadas operaciones o cualquier otra acción razonablemente necesaria para proteger al usuario y a la plataforma.

La adopción de estas medidas no implica que Jugamax asuma responsabilidad sobre las decisiones personales del usuario, quien continuará siendo el único responsable por la utilización de su Cuenta de Juego.

9.9. Comunicaciones de Juego Responsable

Como parte de su compromiso con el Juego Responsable, Jugamax podrá enviar comunicaciones informativas relacionadas con herramientas de autocontrol, límites de juego, pausas voluntarias, prevención de conductas de riesgo o cualquier otra información destinada a promover una participación responsable en la plataforma.

Estas comunicaciones forman parte de las acciones de protección al usuario y podrán enviarse aun cuando el usuario haya optado por no recibir comunicaciones comerciales o promocionales.

POLÍTICA ANTIFRAUDE Y SEGURIDAD

10.1. Compromiso con la Integridad de la Plataforma

Jugamax mantiene una política permanente de prevención, detección e investigación de actividades fraudulentas con el propósito de proteger la integridad de la plataforma, garantizar la igualdad de condiciones entre los usuarios y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Para ello, Jugamax podrá implementar controles tecnológicos, procesos de revisión manual y cualquier otro mecanismo razonablemente necesario para detectar actividades irregulares.

10.2. Sistemas de Detección

Jugamax podrá utilizar herramientas tecnológicas propias o de terceros destinadas a identificar patrones de riesgo y prevenir actividades fraudulentas.

Estos mecanismos podrán incluir, entre otros:

• Análisis de dispositivos.
• Device Fingerprinting.
• Dirección IP.
• Geolocalización.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Patrones de conexión.
• Detección de VPN y Proxy.
• Detección de automatización.
• Herramientas de análisis de comportamiento.
• Inteligencia artificial aplicada a la prevención del fraude.
• Cualquier otra tecnología destinada a proteger la seguridad de la plataforma.

10.3. Monitoreo Permanente

Las operaciones realizadas por los usuarios podrán ser monitoreadas de manera continua con fines de seguridad, prevención del fraude, protección de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

Este monitoreo podrá comprender depósitos, retiros, apuestas, promociones, comportamiento transaccional, patrones de juego y cualquier otra actividad realizada dentro de la plataforma.

10.4. Integridad Deportiva y eSports

Jugamax promueve la integridad de las competiciones deportivas y de eSports.

Cuando existan reportes de organismos especializados, proveedores de servicios, entidades reguladoras o sistemas de monitoreo que indiquen la posible manipulación de un evento (Match Fixing), alteración de cuotas, actividad sospechosa o cualquier otra circunstancia que comprometa la integridad del mercado, Jugamax podrá:

• Suspender temporalmente mercados.
• Anular apuestas.
• Retener temporalmente pagos relacionados con el evento.
• Suspender investigaciones internas.
• Adoptar cualquier otra medida razonablemente necesaria para proteger la integridad de la plataforma.

Estas medidas podrán aplicarse aun cuando el evento ya hubiera finalizado, siempre que existan fundamentos razonables que las justifiquen.

10.5. Investigaciones

Cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de promociones, manipulación de mercados, colusión, utilización indebida de la plataforma o cualquier otra conducta irregular, Jugamax podrá iniciar investigaciones internas.

Durante dichas investigaciones, la empresa podrá solicitar información adicional, documentación complementaria o realizar cualquier otra verificación necesaria para esclarecer los hechos.

10.6. Medidas Preventivas

Mientras una investigación permanezca en curso, Jugamax podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas:

• Restringir determinadas funcionalidades de la Cuenta de Juego.
• Suspender depósitos.
• Suspender retiros.
• Suspender promociones.
• Retener temporalmente fondos.
• Anular apuestas cuando corresponda.
• Bloquear temporalmente el acceso a la plataforma.
• Solicitar documentación adicional.

Estas medidas tendrán carácter preventivo y permanecerán vigentes únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para concluir la investigación.

10.7. Cooperación del Usuario

El usuario se compromete a colaborar con cualquier procedimiento de investigación iniciado por Jugamax.

La negativa injustificada a proporcionar información, documentación o colaborar con los procedimientos internos podrá ser considerada un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

10.8. Decisiones Derivadas de una Investigación

Una vez concluida la investigación, Jugamax podrá, según corresponda:

• Levantar las restricciones aplicadas.
• Autorizar las operaciones pendientes.
• Cancelar bonos o promociones.
• Invalidar apuestas realizadas en contravención de estos Términos y Condiciones.
• Anular ganancias obtenidas mediante actividades irregulares.
• Cancelar definitivamente la Cuenta de Juego.
• Denegar futuros registros.
• Comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente.

10.9. Colaboración con Autoridades y Proveedores

Jugamax podrá compartir información con autoridades competentes, organismos reguladores, proveedores tecnológicos, entidades financieras, operadores de juegos, organizaciones de integridad deportiva u otras instituciones legalmente habilitadas cuando ello resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Investigar actividades fraudulentas.
• Prevenir el lavado de activos.
• Combatir la manipulación de eventos.
• Proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Toda comunicación de información se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales y demás legislación aplicable.

10.10. Reserva de Derechos

Las facultades previstas en el presente capítulo tienen carácter preventivo y podrán ejercerse cuando existan indicios razonables de incumplimiento, aun cuando la conducta investigada no se encuentre expresamente descrita en estos Términos y Condiciones.

La falta de actuación inmediata por parte de Jugamax frente a una determinada conducta no implicará renuncia a sus derechos ni impedirá la adopción de medidas respecto de hechos presentes o futuros.

10.11. Confidencialidad de las Investigaciones

Con el fin de preservar la eficacia de sus sistemas de seguridad y prevención del fraude, Jugamax no estará obligado a revelar al usuario los criterios de evaluación, metodologías de análisis, herramientas tecnológicas, indicadores de riesgo, algoritmos, modelos de detección o cualquier otro procedimiento interno utilizado durante una investigación.

Las decisiones adoptadas por Jugamax se basarán en la información disponible al momento de la investigación y en criterios razonables de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento normativo.

Las decisiones adoptadas por Jugamax conforme al presente capítulo se fundamentarán en criterios razonables de seguridad, prevención del fraude, cumplimiento normativo y protección de la integridad de la plataforma, sin perjuicio del derecho del usuario a utilizar los canales de atención o los mecanismos legales que resulten aplicables.

PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO

11.1. Compromiso

Jugamax mantiene una política de prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo y demás actividades ilícitas, en cumplimiento de la legislación vigente de la República del Paraguay y de las obligaciones impuestas por las autoridades competentes.

Como sujeto obligado al cumplimiento de estas disposiciones, Jugamax podrá implementar procedimientos de control, monitoreo y debida diligencia destinados a prevenir la utilización de la plataforma para fines ilícitos.

11.2. Obligaciones del Usuario

Al utilizar los servicios de Jugamax, el usuario declara y garantiza que:

• Los fondos utilizados provienen de actividades lícitas.
• No utilizará la plataforma para ocultar, transferir, convertir o legitimar activos de origen ilícito.
• No utilizará la plataforma para financiar actividades ilícitas o prohibidas por la legislación vigente.
• Colaborará con cualquier procedimiento de verificación solicitado por Jugamax.

11.3. Debida Diligencia

Jugamax podrá aplicar medidas de debida diligencia sobre cualquier usuario cuando resulte razonablemente necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o de prevención del fraude.

Estas medidas podrán incluir, entre otras:

• Verificación de identidad.
• Verificación de titularidad de medios de pago.
• Solicitud de documentación adicional.
• Solicitud de información sobre la actividad económica del usuario.
• Solicitud de documentación que permita acreditar el origen lícito de los fondos.
• Monitoreo de operaciones.
• Evaluación del perfil transaccional.

11.4. Monitoreo de Operaciones

Jugamax podrá monitorear las operaciones realizadas por los usuarios con el fin de identificar actividades inusuales, inconsistentes con el perfil del usuario o que puedan representar un riesgo de lavado de activos, financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita.

El monitoreo podrá realizarse de forma automática, manual o mediante herramientas tecnológicas especializadas.

11.5. Solicitud de Información Adicional

Cuando Jugamax lo considere razonablemente necesario, podrá requerir al usuario información o documentación adicional relacionada con:

• Origen de los fondos.
• Actividad económica.
• Justificación de determinadas operaciones.
• Titularidad de cuentas bancarias o billeteras electrónicas.
• Documentación tributaria cuando corresponda.
• Cualquier otra información necesaria para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

El usuario se compromete a proporcionar dicha información dentro del plazo indicado por Jugamax.

11.6. Operaciones Sospechosas

Cuando una operación presente características inusuales o existan indicios razonables de actividades ilícitas, Jugamax podrá:

• Suspender temporalmente la operación.
• Restringir determinadas funcionalidades de la Cuenta de Juego.
• Retener temporalmente fondos mientras se realiza la revisión correspondiente.
• Solicitar documentación adicional.
• Suspender temporalmente la Cuenta de Juego.
• Adoptar cualquier otra medida prevista en la normativa vigente.

Estas medidas tendrán carácter preventivo y permanecerán vigentes únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para concluir la revisión.

11.7. Reporte a Autoridades Competentes

Cuando la legislación aplicable así lo exija o existan fundamentos razonables para ello, Jugamax podrá comunicar información relacionada con operaciones, usuarios o transacciones a las autoridades competentes, sin necesidad de notificación previa al usuario.

Estas comunicaciones se realizarán conforme a la normativa vigente y a los procedimientos establecidos por los organismos competentes.

11.8. Colaboración del Usuario

El usuario deberá colaborar de buena fe con todos los procedimientos de debida diligencia y prevención del lavado de activos implementados por Jugamax.

La negativa injustificada a proporcionar la información solicitada, el suministro de información falsa o cualquier intento de obstaculizar estos procedimientos podrá dar lugar a la aplicación de las medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones.

11.9. Medidas Aplicables

Cuando, como resultado de los procedimientos previstos en este capítulo, Jugamax determine la existencia de un incumplimiento de la normativa aplicable o de los presentes Términos y Condiciones, podrá adoptar, según corresponda:

• Rechazar depósitos o retiros.
• Suspender promociones o bonos.
• Retener temporalmente fondos.
• Restringir determinadas funcionalidades de la Cuenta de Juego.
• Suspender o cancelar definitivamente la Cuenta de Juego.
• Denegar futuros registros.
• Comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente.

11.10. Conservación de Información

Jugamax podrá conservar la información y documentación obtenida durante los procedimientos de identificación, verificación y debida diligencia durante el plazo exigido por la legislación aplicable y por las obligaciones regulatorias vigentes.

Dicha información será tratada conforme a la Política de Privacidad de Jugamax y utilizada exclusivamente para los fines autorizados por la normativa correspondiente.

11.11. Enfoque Basado en Riesgo

Jugamax podrá aplicar diferentes niveles de control y debida diligencia según el perfil de riesgo de cada usuario, el volumen de operaciones realizadas, los métodos de pago utilizados, el comportamiento transaccional, el origen de los fondos, la jurisdicción de residencia u otros factores de riesgo razonablemente relevantes.

En consecuencia, determinados usuarios podrán estar sujetos a procedimientos de verificación adicionales sin que ello implique un trato discriminatorio o un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

La aplicación de medidas de control diferenciadas no implicará que Jugamax considere a un usuario responsable de actividad ilícita, sino que responde exclusivamente a la implementación de políticas de gestión de riesgos y cumplimiento normativo.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1. Compromiso con la Privacidad

Jugamax reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios.

Toda la información recopilada será tratada conforme a la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones y las políticas internas de seguridad implementadas por la empresa.

Jugamax adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonablemente adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal de sus usuarios.

12.2. Información Recopilada

Durante la utilización de la plataforma, Jugamax podrá recopilar información necesaria para la prestación de sus servicios, incluyendo, entre otra:

Información de identificación

• Nombre y apellido.
• Documento de identidad.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Dirección.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.

Información financiera

• Métodos de pago utilizados.
• Historial de depósitos.
• Historial de retiros.
• Historial transaccional.

Información técnica

• Dirección IP.
• Dispositivo utilizado.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Geolocalización aproximada.
• Cookies.
• Información técnica necesaria para la prevención del fraude.

Información de juego

• Historial de apuestas.
• Juegos utilizados.
• Bonos utilizados.
• Promociones.
• Actividad dentro de la plataforma.

12.3. Finalidad del Tratamiento

La información recopilada podrá ser utilizada para:

• Crear y administrar la Cuenta de Juego.
• Verificar la identidad del usuario.
• Procesar depósitos y retiros.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraude.
• Prevenir el lavado de activos.
• Garantizar la seguridad de la plataforma.
• Gestionar promociones.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Analizar el funcionamiento de la plataforma.
• Atender consultas o reclamos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.

12.4. Compartición de Información

Jugamax podrá compartir información personal únicamente cuando resulte necesario para la prestación de sus servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Entre otros, la información podrá compartirse con:

• Proveedores tecnológicos.
• Proveedores de verificación de identidad.
• Proveedores de juegos.
• Entidades financieras.
• Procesadores de pago.
• Autoridades competentes.
• Organismos reguladores.
• Empresas encargadas de prevención del fraude.
• Proveedores de servicios de seguridad informática.

Toda transferencia de información se realizará únicamente en la medida necesaria para la finalidad correspondiente.

12.5. Comunicaciones

Jugamax podrá utilizar los datos de contacto del usuario para enviar:

• Comunicaciones relacionadas con la Cuenta de Juego.
• Confirmaciones de operaciones.
• Alertas de seguridad.
• Información sobre verificaciones.
• Comunicaciones de Juego Responsable.
• Información sobre cambios en los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, el usuario podrá recibir comunicaciones comerciales o promocionales cuando haya otorgado el consentimiento correspondiente o cuando la normativa vigente lo permita.

El usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicación desde la plataforma o a través de los canales habilitados por Jugamax, sin perjuicio de las comunicaciones obligatorias relacionadas con la seguridad de la cuenta, cumplimiento normativo o funcionamiento del servicio.

12.6. Cookies y Tecnologías Similares

Jugamax utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de:

• Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
• Recordar preferencias del usuario.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Analizar el rendimiento del sitio web.
• Detectar actividades fraudulentas.
• Proteger la seguridad de la plataforma.

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, limitar o rechazar determinadas cookies; sin embargo, algunas funcionalidades de la plataforma podrían verse afectadas.

12.7. Conservación de la Información

Jugamax conservará la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fue recopilada y durante los plazos exigidos por la legislación vigente o por las obligaciones regulatorias aplicables.

Una vez finalizados dichos plazos, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

12.8. Seguridad de la Información

Jugamax implementa medidas de seguridad destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas, destrucción o divulgación indebida.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

12.9. Derechos del Usuario

El usuario podrá solicitar, cuando la legislación aplicable lo permita:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la actualización o corrección de información inexacta.
• Solicitar la eliminación de información cuando corresponda.
• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
• Presentar consultas relacionadas con la protección de su información personal.

Jugamax atenderá dichas solicitudes conforme a la legislación vigente y dentro de los plazos legalmente aplicables.

12.10. Transferencias Internacionales de Datos

Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios ofrecidos por Jugamax, la información personal podrá ser tratada o almacenada por proveedores ubicados fuera de la República del Paraguay.

En tales casos, Jugamax procurará que dichas transferencias se realicen bajo estándares razonables de seguridad y confidencialidad, de conformidad con la legislación aplicable.

12.11. Modificaciones de la Política de Privacidad

Jugamax podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigencia desde la fecha indicada en la correspondiente actualización.

12.12. Tratamiento Automatizado de la Información

Con el fin de prevenir el fraude, cumplir con obligaciones regulatorias, mejorar la seguridad de la plataforma y optimizar la prestación de los servicios, Jugamax podrá utilizar herramientas automatizadas de análisis de información, inteligencia artificial, modelos de evaluación de riesgos y otras tecnologías similares.

Estas herramientas podrán asistir en la detección de actividades inusuales, inconsistencias, intentos de fraude o riesgos operativos, sin perjuicio de que las decisiones relevantes que afecten al usuario podrán ser objeto de revisión por personal autorizado de Jugamax cuando corresponda.

ERRORES TÉCNICOS, PROVEEDORES Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

13.1. Disponibilidad de la Plataforma

Jugamax realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua de su plataforma y de los servicios ofrecidos.

No obstante, la disponibilidad podrá verse afectada por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, interrupciones de comunicaciones, fallas de infraestructura o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Jugamax.

Cuando resulte posible, Jugamax procurará informar previamente los mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del servicio.

13.2. Proveedores de Juegos y Servicios

Los juegos, eventos deportivos, eSports, jackpots, torneos y demás productos disponibles en la plataforma son desarrollados, operados o administrados por proveedores tecnológicos independientes autorizados.

Jugamax actúa como operador de la plataforma y como intermediario en la prestación de dichos servicios, sin intervenir en el desarrollo técnico, programación, algoritmos, resultados aleatorios o funcionamiento interno de los productos proporcionados por terceros.

13.3. Errores Técnicos

En caso de producirse errores técnicos, fallos de software, problemas de hardware, interrupciones de comunicación, errores de sincronización o cualquier otra incidencia que afecte el funcionamiento normal de la plataforma o de un juego, Jugamax podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para preservar la integridad del servicio.

Estas medidas podrán incluir, entre otras:

• Suspender temporalmente un juego.
• Invalidar partidas afectadas.
• Revertir operaciones incorrectamente procesadas.
• Ajustar saldos cuando corresponda.
• Cancelar promociones afectadas por errores técnicos.
• Realizar cualquier otra corrección necesaria para restablecer el funcionamiento normal de la plataforma.

13.4. Errores Manifiestos

Cuando, como consecuencia de un error técnico, operativo o humano, se publiquen cuotas, mercados, premios, jackpots, promociones, resultados o cualquier otra información manifiestamente incorrecta, Jugamax podrá corregir el error y adoptar las medidas necesarias para restablecer la situación que habría existido de no haberse producido dicho error.

En estos casos, Jugamax podrá anular apuestas, ajustar saldos, revertir premios o cancelar operaciones relacionadas exclusivamente con el error detectado.

13.5. Eventos Deportivos y eSports

Las apuestas deportivas y de eSports estarán sujetas a las decisiones adoptadas por los proveedores oficiales de datos, organismos de integridad, entidades reguladoras o proveedores tecnológicos correspondientes.

Cuando un evento sea suspendido, cancelado, modificado, declarado nulo o exista evidencia razonable de manipulación, amaño (Match Fixing) o cualquier otra circunstancia que afecte su integridad, Jugamax podrá adoptar las medidas correspondientes conforme a las reglas del proveedor y a los presentes Términos y Condiciones.

13.6. Revisión de Partidas y Reclamos

Cuando un usuario considere que una partida, apuesta o resultado presenta alguna incidencia técnica, podrá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente.

Jugamax realizará las gestiones razonablemente necesarias para analizar el caso junto con el proveedor correspondiente y mantener informado al usuario sobre el estado de la revisión.

Cuando la resolución dependa del proveedor del juego o del proveedor tecnológico, Jugamax actuará como intermediario entre las partes, facilitando la comunicación y el seguimiento del caso, sin perjuicio de que la decisión técnica final corresponda al proveedor responsable del producto.

13.7. Disponibilidad de Integraciones de Terceros

Jugamax podrá incorporar o retirar juegos, proveedores, métodos de pago, jackpots, torneos, promociones o cualquier otro servicio ofrecido por terceros cuando existan razones técnicas, comerciales, regulatorias o de seguridad.

La empresa no garantiza la disponibilidad permanente de un proveedor, juego o integración específica.

13.8. Interrupciones del Servicio

Jugamax no será responsable por interrupciones del servicio derivadas, entre otras, de:

• Fallas de Internet.
• Problemas de conectividad del usuario.
• Interrupciones de proveedores de telecomunicaciones.
• Fallas de energía eléctrica.
• Problemas en entidades financieras o proveedores de pago.
• Fallas en proveedores tecnológicos.
• Ataques informáticos.
• Mantenimiento programado.
• Cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Jugamax.

13.9. Conservación de la Integridad del Servicio

Cuando una incidencia técnica pueda afectar la equidad de un juego, la correcta determinación de un resultado o la seguridad de la plataforma, Jugamax podrá suspender temporalmente el producto afectado hasta que el proveedor confirme que la incidencia ha sido completamente solucionada.

13.10. Actualizaciones Tecnológicas

Jugamax podrá realizar actualizaciones, mejoras, modificaciones o sustituciones de sistemas, proveedores, juegos o componentes tecnológicos cuando ello resulte necesario para mejorar la seguridad, estabilidad, rendimiento o cumplimiento regulatorio de la plataforma.

Estas actualizaciones podrán realizarse sin previo aviso cuando exista una necesidad operativa o de seguridad.

13.11. Corrección de Errores de Buena Fe

Jugamax actuará siempre procurando corregir cualquier incidencia técnica, operativa o de funcionamiento de manera objetiva, transparente y conforme a la información proporcionada por los proveedores tecnológicos y la evidencia disponible.

Las medidas adoptadas tendrán como finalidad preservar la integridad de la plataforma, garantizar la igualdad de condiciones entre los usuarios y restablecer, en la mayor medida posible, la situación que habría existido de no haberse producido el error.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. Alcance de la Responsabilidad

Jugamax prestará sus servicios de buena fe, aplicando medidas razonables para garantizar la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la plataforma.

Sin perjuicio de ello, el usuario reconoce que el uso de servicios prestados a través de Internet implica riesgos tecnológicos que no pueden eliminarse completamente.

14.2. Responsabilidad del Usuario

El usuario será el único responsable por:

• La utilización de su Cuenta de Juego.
• La confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• La protección de sus dispositivos electrónicos.
• La veracidad de la información proporcionada.
• El cumplimiento de la legislación que le resulte aplicable.
• Las decisiones de juego adoptadas mediante su Cuenta de Juego.

14.3. Seguridad de Dispositivos

Será responsabilidad del usuario mantener adecuadamente protegidos los dispositivos utilizados para acceder a Jugamax.

Jugamax no será responsable por perjuicios derivados, entre otros, de:

• Equipos infectados con virus o malware.
• Accesos no autorizados ocasionados por negligencia del usuario.
• Robo o pérdida del dispositivo.
• Compromiso de cuentas de correo electrónico.
• Robo o duplicación de tarjetas SIM (SIM Swap).
• Instalación de software malicioso.
• Uso de redes públicas o inseguras.

14.4. Servicios Prestados por Terceros

Jugamax no será responsable por fallas, demoras o interrupciones atribuibles a terceros, incluyendo, entre otros:

• Entidades financieras.
• Procesadores de pago.
• Proveedores de Internet.
• Operadores de telecomunicaciones.
• Proveedores tecnológicos.
• Proveedores de juegos.
• Organismos deportivos.
• Plataformas de eSports.
• Cualquier otro proveedor independiente cuyos servicios resulten necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

14.5. Decisiones de los Proveedores

Cuando un proveedor de juegos, proveedor deportivo, proveedor de datos o cualquier otro tercero autorizado determine la anulación de una partida, reversión de un resultado, modificación de una apuesta o cualquier otra decisión relacionada con sus propios servicios, Jugamax aplicará dicha decisión conforme a la información oficial proporcionada por el proveedor correspondiente.

En estos casos, Jugamax actuará como intermediario frente al usuario, brindando el acompañamiento razonable durante el proceso de revisión cuando corresponda.

14.6. Exactitud de la Información

Jugamax procurará mantener actualizada toda la información publicada en la plataforma.

No obstante, podrán producirse errores involuntarios relacionados con cuotas, promociones, resultados, descripciones de juegos u otra información.

Cuando se detecten tales errores, Jugamax podrá corregirlos conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.

14.7. Uso de la Plataforma

El usuario acepta utilizar la plataforma bajo su propia responsabilidad y reconoce que Jugamax no garantiza que el servicio esté permanentemente libre de errores, interrupciones o incidencias técnicas.

No obstante, Jugamax realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y calidad del servicio.

14.8. Enlaces y Servicios Externos

La plataforma podrá contener enlaces, integraciones o referencias a servicios prestados por terceros.

Jugamax no será responsable por el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas aplicables a dichos servicios externos, los cuales estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.

14.9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Jugamax no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo aquellas originadas por terceros, incidencias técnicas, interrupciones del servicio, fallas de infraestructura o cualquier otra situación prevista en los presentes Términos y Condiciones.

Lo anterior no limitará aquellos derechos que la legislación vigente reconozca expresamente a favor del usuario.

14.10. Buena Fe Contractual

Jugamax actuará de buena fe en la prestación de sus servicios y en la aplicación de los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, el usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera responsable, colaborando con los procedimientos de seguridad, verificación e investigación cuando éstos resulten necesarios para proteger la integridad del servicio.

14.11. Evolución Tecnológica

Los servicios ofrecidos por Jugamax podrán evolucionar continuamente como consecuencia de avances tecnológicos, cambios regulatorios, mejoras operativas o incorporación de nuevos proveedores y funcionalidades.

En consecuencia, determinadas características de la plataforma podrán modificarse, sustituirse o dejar de estar disponibles sin que ello implique incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, siempre que dichas modificaciones se realicen conforme a la normativa vigente y no afecten injustificadamente los derechos adquiridos por los usuarios.

FUERZA MAYOR

15.1. Definición

Se entenderá por Fuerza Mayor cualquier acontecimiento extraordinario, imprevisible o inevitable que escape al control razonable de Jugamax y que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones asumidas conforme a los presentes Términos y Condiciones.

15.2. Eventos de Fuerza Mayor

A título enunciativo y no limitativo, podrán considerarse eventos de Fuerza Mayor, entre otros:

• Desastres naturales.
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Tormentas severas.
• Epidemias o pandemias.
• Conflictos armados.
• Actos terroristas.
• Disturbios civiles.
• Huelgas generales.
• Cortes masivos de energía eléctrica.
• Fallas de infraestructura de telecomunicaciones.
• Ataques informáticos o ciberataques de gran escala.
• Interrupciones de servicios prestados por proveedores tecnológicos esenciales.
• Fallas generalizadas de entidades financieras o procesadores de pago.
• Actos, resoluciones o restricciones impuestas por autoridades competentes.
• Cualquier otro acontecimiento ajeno al control razonable de Jugamax que impida la prestación normal de los servicios.

15.3. Consecuencias

Cuando ocurra un evento de Fuerza Mayor, Jugamax podrá suspender temporalmente, total o parcialmente, la prestación de los servicios afectados mientras subsistan las circunstancias que dieron origen a dicha situación.

Durante este período, Jugamax realizará esfuerzos razonables para restablecer la operación de la plataforma en el menor tiempo posible.

15.4. Medidas Operativas

Mientras persista un evento de Fuerza Mayor, Jugamax podrá adoptar, entre otras, las siguientes medidas:

• Suspender temporalmente juegos o promociones.
• Posponer el procesamiento de depósitos o retiros.
• Restringir temporalmente determinadas funcionalidades de la plataforma.
• Suspender eventos, torneos o campañas promocionales.
• Aplicar procedimientos especiales de recuperación operativa.
• Implementar medidas extraordinarias destinadas a proteger la seguridad de la plataforma y de los usuarios.

Estas medidas serán adoptadas únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para superar la situación que las originó.

15.5. Limitación de Responsabilidad

Jugamax no será responsable por retrasos, interrupciones, incumplimientos o imposibilidad temporal de prestar sus servicios cuando éstos sean consecuencia directa de un evento de Fuerza Mayor.

Lo anterior no exime a Jugamax de realizar esfuerzos razonables para restablecer la normal prestación de los servicios tan pronto como las circunstancias lo permitan.

15.6. Restablecimiento del Servicio

Una vez superadas las circunstancias de Fuerza Mayor, Jugamax adoptará las medidas razonablemente necesarias para restablecer la operación normal de la plataforma y la continuidad de los servicios afectados.

Cuando corresponda, la empresa podrá comunicar a los usuarios las medidas adoptadas o cualquier información relevante relacionada con el restablecimiento del servicio.

15.7. Continuidad Operativa

Jugamax podrá implementar planes de continuidad del negocio, recuperación tecnológica, redundancia de infraestructura y cualquier otra medida destinada a minimizar el impacto de eventos extraordinarios sobre la prestación de sus servicios.

La existencia de dichos mecanismos no implica la garantía de disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, sino el compromiso de Jugamax de actuar diligentemente para reducir el impacto de situaciones excepcionales.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República del Paraguay, sin perjuicio de las disposiciones de orden público que pudieran resultar aplicables.

16.2. Autoridad Competente

Jugamax desarrolla sus actividades conforme a la normativa vigente y bajo la supervisión de las autoridades competentes de la República del Paraguay.

Cuando corresponda, los procedimientos relacionados con la operación de la plataforma podrán quedar sujetos a las disposiciones emitidas por los organismos reguladores competentes.

16.3. Resolución de Consultas y Reclamos

Antes de iniciar cualquier procedimiento administrativo o judicial, el usuario podrá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Jugamax a través de los canales oficiales habilitados por la plataforma.

Jugamax realizará esfuerzos razonables para atender las consultas, reclamos o solicitudes presentadas por los usuarios dentro de plazos razonables y conforme a los procedimientos internos establecidos.

16.4. Jurisdicción

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones que no pudiera resolverse de manera amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República del Paraguay, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente otra competencia.

16.5. Independencia de las Cláusulas

Si alguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, inaplicable o inejecutable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni la eficacia de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.

La cláusula afectada será interpretada o sustituida, en la medida de lo posible, por otra que refleje de la forma más fiel la finalidad perseguida por la disposición original y que resulte compatible con la legislación aplicable.

16.6. No Renuncia de Derechos

La falta de ejercicio o el retraso por parte de Jugamax en el ejercicio de cualquiera de los derechos previstos en los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dichos derechos ni impedirá su ejercicio posterior.

Del mismo modo, el ejercicio parcial de cualquier derecho no limitará la posibilidad de ejercer posteriormente ese mismo derecho o cualquier otro previsto en los presentes Términos y Condiciones.

16.7. Integridad del Acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas, reglamentos de juego, condiciones particulares de promociones y demás documentos expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre Jugamax y el usuario respecto de la utilización de la plataforma.

16.8. Idioma Oficial

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en idioma español.

En caso de que Jugamax publique versiones traducidas a otros idiomas, dichas traducciones tendrán carácter meramente informativo. En caso de discrepancia, contradicción o diferencia de interpretación, prevalecerá la versión redactada en idioma español.

16.9. Entrada en Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el sitio web oficial de Jugamax y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.

La utilización continuada de la plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de cualquier actualización implicará la aceptación de la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones.

16.10. Interpretación de Buena Fe

Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse conforme a los principios de buena fe, razonabilidad, equilibrio contractual y respeto a la legislación aplicable, procurando preservar tanto la protección de los usuarios como la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la plataforma.

Las facultades conferidas a Jugamax en virtud de estos Términos y Condiciones serán ejercidas de manera razonable, proporcional y conforme a la finalidad para la cual fueron establecidas.