Centro de Verificación de Identidad
Todo lo que necesitas saber para verificar tu cuenta de forma rápida y segura.
Bienvenido 👋
En Jugamax queremos que disfrutes de una experiencia de juego segura desde el primer momento.
Por eso, antes de comenzar a jugar, necesitamos confirmar que la cuenta realmente te pertenece.
Este proceso se conoce como Verificación de Identidad (KYC) y nos ayuda a proteger tu cuenta, tus fondos y a todos los usuarios de nuestra plataforma.
La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, la verificación toma solo unos minutos.
En esta guía te explicaremos paso a paso cómo funciona el proceso y resolveremos las dudas más frecuentes.
🤔 1. ¿Por qué debo verificar mi identidad?
- Para proteger tu cuenta.
- Para proteger tus fondos.
- Para evitar fraudes.
- Para asegurarnos de que solo tú puedas retirar tus ganancias.
- Para cumplir con la normativa vigente.
La verificación no solo protege a Jugamax. También protege tu dinero y tu identidad.
🚀 2. Así funciona la verificación
1️⃣ Crea tu cuenta
↓
2️⃣ Fotografía tu documento
↓
3️⃣ Tómate una selfie
↓
4️⃣ Validación automática
↓
5️⃣ ¡Listo!
En algunos casos podremos realizar una revisión manual para proteger tu cuenta.
📄 3. ¿Qué documentos podemos solicitarte?
| Documento | ¿Lo aceptamos? |
|---|---|
| Cédula de identidad | ✅ |
| Pasaporte | ✅ |
| Carnet de residencia | ✅ |
- Debe estar vigente.
- Debe ser legible.
- No debe estar cortado.
- Debe verse completo.
🤳 4. Consejos para que tu selfie sea aprobada
Antes de tomar tu selfie:
✅ Buena iluminación.
✅ Mira directamente a la cámara.
✅ No uses gafas oscuras.
✅ No uses gorra.
✅ No utilices filtros.
✅ Evita fotografías borrosas.
⏱ 5. ¿Cuánto demora?
Muy importante.
La mayoría de verificaciones son automáticas.
Algunas requieren revisión manual.
Y dependiendo del caso puede demorar más.
🔄 6. ¿Por qué podrían volver a pedirme documentos?
Podremos solicitar una nueva verificación cuando, por ejemplo:
- Cambies tu documento.
- Cambies el método de retiro.
- Detectemos actividad inusual.
- Existan cambios regulatorios.
- Sea necesario proteger tu cuenta.
💰 7. En algunos casos podremos solicitar información adicional
La mayoría de nuestros usuarios completa el proceso de verificación únicamente con su documento de identidad y una selfie.
Sin embargo, en determinadas situaciones, podremos solicitar información o documentación adicional para proteger tu cuenta, tus fondos y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
Esto no significa que exista un problema con tu cuenta; simplemente forma parte de nuestros controles de seguridad.
Algunos ejemplos son:
💳 Cambiaste tu método de retiro
Si solicitas retirar tus fondos a una nueva cuenta bancaria o billetera electrónica, podremos pedirte información adicional para confirmar que eres el titular del nuevo medio de pago.
💰 Realizaste operaciones por montos elevados
Cuando el volumen de depósitos o retiros supere determinados umbrales internos, podremos solicitar documentación adicional para cumplir con nuestras políticas de prevención del fraude y lavado de activos.
📈 Tu actividad cambió significativamente
Si detectamos un cambio importante en el comportamiento habitual de tu cuenta, podremos realizar verificaciones adicionales para protegerla.
Por ejemplo:
- Un incremento importante en el volumen de juego.
- Cambios frecuentes en los métodos de pago.
- Accesos desde nuevos dispositivos o ubicaciones.
🛡️ Necesitamos proteger tu cuenta
Si detectamos actividad que podría indicar un acceso no autorizado o un posible intento de fraude, podremos solicitar una nueva verificación antes de permitir determinadas operaciones.
⚖️ Cambios regulatorios o requerimientos legales
En algunos casos, la normativa vigente o las autoridades competentes pueden exigir verificaciones adicionales para determinados usuarios o tipos de operación.
📄 Necesitamos actualizar tu información
Con el paso del tiempo, podremos solicitar una actualización de tus documentos si han vencido o si necesitamos confirmar que la información registrada continúa siendo correcta.
📌 Importante
Cuando sea necesaria información adicional, nuestro equipo te indicará claramente qué documentación necesitamos y el motivo de la solicitud.
Nuestro objetivo es ayudarte a completar el proceso de la forma más rápida y sencilla posible.
🔒 8. ¿Cómo protegemos tu información?
- Tus documentos son confidenciales.
- Solo personal autorizado puede acceder.
- Se utilizan únicamente para verificar tu identidad y cumplir obligaciones legales.
- Más información en la Política de Privacidad.
📞 9. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda durante tu proceso de verificación, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
🤝 Queremos que el proceso sea lo más simple posible.
En la mayoría de los casos, la verificación se completa automáticamente y no será necesario que envíes documentación adicional. Solo te la solicitaremos cuando realmente sea necesario para proteger tu cuenta o cumplir con nuestras obligaciones legales.
